Odświeżenie karty produktu w serwisie, który nie był aktualizowany od kilku lat. Serwis obsługuje zarówno klienta firmowego jak i detalicznego, komunikacja musi brać obie grupy pod uwagę. Serwis nie aktualizowany, z dużym długiem technicznym
Sklep B2B, który sprzedaje artykuły do wyposażenia łazienek. Firma sprzedaje produkty na całą Polskę, kluczowa dla klientów jest możliwość negocjacji ceny i pewność produktu.
Zwiększenie konwersji na karcie produktu jako pierwszy etap polepszenia całej ścieżki użytkownika. Metryką sukcesu projektu jest konwersja z karty produktu.
Rodzaj komunikacji znacznie różni się w zależności od obsługiwanej persony, z tego względu należało rozpoznać największych graczy w branży pod względem handlu B2B oraz konsumenckiego w celu identyfikacji wyróżników.
Najlepszym źródłem wiedzy o produkcie są klienci. W tym celu należało przeprowadzić wywiady telefoniczne z klientami B2B, przede wszystkim w celu zrozumienia, dlaczego wracają lub nie jako kupcy do sklepu.
Po uzyskaniu informacji zwrotnych oraz skompletowaniu najlepszych praktyk w branży należało odpowiednio przerobić kartę produktu, koncentrując się na zwalczaniu przeszkód sprzedażowych i pozyskiwaniu klienta na dłużej.
Brak ilości recenzji negatywnie wpływa na postrzeganie produktu. Dodatkowo zostały dodane zdjęcia produktu poza katalogowymi, które dokładniej odzwierciedlają zainstalowany produkt.
17% osób porzuca koszyk przez nieścisłości związane z polityką dostaw i zwrotów. W celu zmniejszenia tego problemu, informacje zawarte są przy zamówieniu.
Strona produktu zawierała duplikaty konwersji z niepoprawnymi wartościami, bez dokładnych danych. Po zmianach udało się zunifikować dane i poprawnie przesyłać niezbędne dane.
